“您别着急，我们一步步操作，遇到什么问题您跟我说。”日前，在农行北仑分行，工作人员电话指导客户进行线上操作。
　　受疫情影响，银行营业厅暂停了一些线下业务办理。农行北仑分行针对这一问题，积极进行线上对接，架起沟通桥梁，组织员工通过电话、微信等方式主动做好客户维系和金融服务工作。

　　为保证信贷不断档，农行北仑分行克服人员缺少的困难，3位员工扛起了全行贷款投放的重任，他们耐心指导客户、认真开展系统操作，资金放款等各项工作有条不紊，仅1月4日一天就放款约2.7亿元。

　　“担心受疫情影响，银行无法及时放款，接到农行的回访电话，就放心了，当天就为我们发放990万元流动资金贷款。”宁波建工工程集团有限公司财务人员在电话中说道。

　　北仑农行员工还自发成立志愿服务队，积极报名参加社区的志愿服务。他们对出入小区居民和外来车辆开展登记和扫码测温工作。积极提醒小区人员，戴口罩、勤洗手，测体温、勤消毒，少聚餐、勤通风；协助社区核酸检测工作，帮助居民登记核酸检测预约码，做好分流、分检、引导等工作，并帮助行动不方便的老年人及时完成检测。用实际行动，传递农行温暖。