王琳现任小港街道青墩社区副主任，并担任青墩社区第二网格网格员，负责江南人家小区区域。江南人家小区是一个典型的拆迁安置小区，常住人口1300余人，老年人、外来人口多。小区交付已有10多年，因小区硬件设施老化、需求剧增与服务缺位，很多拆迁安置居民仍然保持着原有的生活习惯和观念，造成邻里矛盾多发。为实行精细化管理，青墩社区经研究决定，将江南人家分为六个微网格，发挥好党员、民情联络员、楼道长和志愿者的力量。王琳和微网格长们平时聆听居民心声，千方百计解决他们的急难愁盼事，利用业余时间逐家逐户进行走访，以便更好地摸清微网格内人口基本信息。为切实关爱帮扶好社会弱势群体、重点关注人群，及时了解困难家庭的生活情况，王琳组织入户走访慰问活动，为困难家庭送去节日慰问品，让居民感受到社区大家庭的温暖和关爱。

　　矛盾化解在基层，小事不出网格，大事不出社区。江南人家网格内沿街商铺中餐饮店居多，油烟扰民一直是老大难问题。“小王，我们家楼下那家东北菜餐饮店厨房窗户上装了两个大排气扇，直排到小区，我们楼上住户窗户都不能开。”这是小区17幢民情联络员反映的问题。王琳第一时间上报四个平台，第二天城管执法人员就来到现场查看，责令商家拆除两个排气扇，恢复窗户原貌。商家虽然口头答应但是久久不肯行动，王琳每天上班第一件事就是去看看有没有整改到位，每天一趟上门做思想工作，民情联络员也发动居民与商家沟通，经过多方努力，这家商铺终于拆除了排气扇，还小区居民清新空气。

　　在我区1013疫情防控阻击战期间，江南人家核酸采样点开设了三个检测通道，王琳担任了行政点长。采样点需要扫码员、现场秩序维护员、喊楼员等大量的志愿者，一时间到哪里找这么多志愿者呢？当她在微网格群里发出核酸检测通知后，很快收到一名老党员乐师傅发来的信息，“已有10人在我这里报名做志愿者”。王琳至今仍感慨地说：“真是解决了核酸检测工作的燃眉之急，这得益于平时认真为民办事、为民解难所产生的影响力和感召力。”小区志愿者人数也从10个人发展到60多人，并成立了6支志愿服务队伍，每支队伍都落实队长管理制，明确责任，各司其职，在疫情防控中发挥了重要作用。

　　疫情期间，居民的事，都是急事。王琳接到一位居民的电话：“我现在被封控在江南人家1幢我女儿家中，我的降压药吃完了，你们能帮我去我自己家中拿药吗？”“可以的，阿姨，您先别着急，告诉我您的家庭住址和您放药的位置。”她把重要信息一一记录下来，立即开始行动。先前往1幢封控区拿到阿姨家的门钥匙，然后去阿姨家中找药。当王琳把降压药和钥匙送到阿姨手中时，阿姨激动地说：“真是太感谢啦，冒着风险去帮我拿药，这个药对我太重要了！”

　　王琳用“小网格”服务“大民生”，随时关注着小区内的各个群体。有一次在走访中发现网格中有一批全职妈妈群体，于是开展了“2022年度青墩社区全职妈妈关爱支持项目”活动，有15位全职妈妈报名参加。社区邀请了专业老师为妈妈们送上12节公益瑜伽课程，并举办了3次“女王陛下”沙龙，包括艺术插花、制作月饼、制作蛋糕活动。大家看着自己插成的美丽别致的花束和亲手做的香喷喷的糕点，充满了成就感。她们把月饼、蛋糕送到网格中高龄老人、困难家庭手中，传递爱心并收获快乐。