本网记者 李平

　　每天一早，很多玫瑰社区的居民都会看到王群燕巡视的身影。先到各个小区巡视一圈，已成为她每天的工作习惯。自2016年4月进入社区，王群燕在社区工作已有6年了，先后从事过宣传、垃圾分类、综治、武装、退役军人等工作。2018年起开始担任新碶街道玫瑰社区网格员，负责社区的网格工作。

　　玫瑰社区成立于2014年11月，地处北仑城区的中心地带，是一个典型的城市型社区，现有户籍人口5350人，常住人口1万余人。为了更好地摸清底数开展工作，针对原先基础网格过大、负荷超载的情况，也为了进一步提高网格灵敏度，王群燕探索出“8+45+N”模式，8个网格，45个微网格，再加上N个民情联络员、党员志愿者等各类社会可利用资源，实现网格服务零距离、零缺位、零障碍、零滞后。

　　“轩岚诺”台风来临之际，她在小区巡查中，从一位微网格长处得知，蓝山花园有户家庭因子女都在单位抗台无法回家，家中只有一个年迈的母亲独自留守，因其腿脚不便又不会使用智能手机，吃饭成了一个难题。王群燕得知此消息后立刻买了饭菜给老人送去，并告知老人：子女不在期间，一日三餐都会帮她送上门。临走之际还留下了自己的电话号码，表示有事情一定要第一时间联系她。“微网格是最小单元，最小载体，现在社区很多事情都是通过这些微网格长、社情民意联络员得知的，这让社区工作真正做到了服务群众零距离。”王群燕说。

　　“北仑1月疫情期间，我们的网格更是发挥出了强大的作用。”王群燕说，现在回想起来，那些天的经历还历历在目。1月1日凌晨4点，接到电话的王群燕立刻往社区赶，“虽然之前演练了许多遍，但是真碰到了还是很紧张”。布置现场、准备物资、联系志愿者等工作头绪繁多。当时玫瑰社区设了6个核酸采样点，王群燕是蓝山花园的网格长，也就成了该核酸采样点的行政点长。但让王群燕没想到的是，因平时的服务时时感染着居民，在这紧要时刻，竟汇聚起这样大的力量。“真是想手脚并用，大清早的也不知道能不能叫到志愿者，就抱着试试看的心态在网格群里发布了志愿者招募信息，没想到被一条条的报名信息刷屏，我当时都快感动哭了，为我们的网格力量点赞。”王群燕回忆道。单蓝山花园一个小区就招募了80多个志愿者，这才让核酸采样工作有条不紊地开展起来。

　　“我这房子刚刚装修好，都还没有入住，你家阳台的水就渗进我们家主卧了，地板都发霉了，这叫我们怎么住”“我们都说了会找人来修理的”“我们是新房，时间都选好了，马上就要入住了，被你们拆过还能看吗？而且改造完涂料、木材等气味会影响身体，我们不同意你们的方案”……调解室里充斥着火药味。这已经是王群燕在接到这起纠纷后的第二次调解了，每次双方都争执不下，最后不欢而散。为了平息双方的情绪，王群燕一次次给双方做工作，最后提议请受损方的原装修公司出面进行装修，在此期间由楼上业主出钱解决楼下业主修复期间的租房问题，这样既解决了楼上居民的漏水问题，也安了楼下居民的心。辖区内有6099户住户，像这种矛盾调解事件一天就要发生很多起，有些是居民自己到社区来投诉，有些则是通过微网格长了解到的，虽然很多都是小事、琐碎事，但在王群燕看来既然大家愿意相信社区，肯到社区进行调解，那不管事情大小都要认真对待，把双方的事情解决好。为此，玫瑰社区还联合北仑法院在社区设立了“共享法庭”，每当遇到超出自己知识范围内的问题时，王群燕也是第一时间向法院有关专业人员请教。

　　王群燕立足小网格，展现出服务群众的大作为，她本人也因此获得了诸多荣誉。近几年来，先后获得北仑区经济普查优秀指导员、实有人口排摸优秀指导员、北仑区抗击新型冠状病毒肺炎疫情优秀网格员暨网格之星，还被评为2022年第一批“季度之星”最美网格员。