本刊讯（记者 蔡晓馨 通讯员 金一恒）“没想到我们北仑的企业服务平台办事效率这么高，太感谢他们了。”日前，中海石油宁波大榭石化有限公司在建项目中有一批渣土需要外运存放，但迟迟没有合适的处置渠道。

眼看着就要影响项目进度，抱着试试看的心态，项目工作人员谢幺妹将相关问题上传至刚刚上线的“北仑区企业服务综合平台”，仅1天时间，就得到了区相关部门提供的解决方案。

今年以来，国际形势复杂多变、疫情防控形势依然严峻，给企业生产经营带来了不小的压力。为此，北仑区委区政府快速启动“助企全年稳”专项行动，并创新尝试搭建线上助企平台，让原本的“专员跑腿”变为“信息跑路”，构建“线上平台＋线下专班”的亲商助企精准服务闭环，推动全区亲商助企工作向智能化、科学化、精准化方向持续转变，为企业发展提供更多助力。

据了解，目前平台设有政策查询、问题征集、诉求联系等功能，企业可以通过关注“北仑区企业服务综合平台”，及时了解国家、省、市、区级助企纾困相关政策以及专业解读；同时注册登录后还可以通过手机端直接提交问题，并了解答复情况，让问题信息征集更加便捷、畅通、直达。

目前，平台已实现问题流转闭环化，设有企业问题收集、部门回复、问题反馈、在线统计查看等功能，实行问题挂号、销号制度。对三天内未答复的给予督促提醒，解决一件销号一件，做到企业问题闭环流转，确保“件件有回音”。

“北仑一直非常重视营商环境的优化，为了更好地帮助企业，区委组织部组建了‘锋领企服’小分队，持续开展进企业、问需求、谋对策。企业服务综合平台的上线，在原本线下企服专员的基础上，以‘键对键’扩大服务面，实现了服务对象大中小微企业全覆盖，也进一步提升了助企效率。”区营商环境改革局相关负责人介绍。

平台不但实现了问题收集的数字化，还实现了问题的分层处理。对企业提交的问题，平台有专人负责收集、分类、整理及汇总，一般政策咨询等问题由平台直接答复；复杂问题依托“助企全年稳”10个工作专班；重大疑难问题则提交区领导专题协调解决。

随着功能的完善，平台后续还将探索利用大数据为企业“精准画像”。“一方面推动助企政策与企业的精准匹配和个性化推送，另一方面对于企业提出的共性问题，我们会有针对性地提出系统性解决方案以及政策扶持，通过数据分析的力量，让平台在后续纾困解难帮助企业发展、稳定产业链和供应链等方面发挥更大的作用。”该负责人表示。