“我们每天要对全部隔离留观人员进行两次体温测量，平均每天核酸采样200多管。”隔离一线医护人员冯燕说，每天身着防护服的他们，24小时待命，负责医学观察、体温监测、核酸检测、场地消杀、信息登记上报等各种事宜。在做好防控“硬措施”的同时，让医护人员最上心的是对每一位隔离留观人员的“软服务”。对于隔离留观人员的各种要求、问题，他们都会耐心记录、热心回答，缓解他们的焦虑与不安，帮助他们顺利度过隔离期。

　　“许多刚进来的隔离留观人员多少会感到紧张和害怕，特别是‘宝妈’、老人、儿童及有相关疾病的重点人群，往往情绪波动较大，尤其需要我们的关怀和照护。在这里，我们就是群众的临时亲人和朋友。”冯燕说，针对这部分人员，工作人员建立“一对一”心理疏导服务，帮助其筑牢抗疫“心”防线。

　　“隔离留观人员来自不同地方、年龄跨度大，需求多种多样，有人需要降压药、有人没带充电器、有人房间电视故障、有人需要卫生用品……这些都是我们的工作范围。”来自北仑区中医院的隔离一线医护人员乐凤说，为此，工作人员建立了生活微信群、医疗微信群，把所有人员拉进群里，以便随时能收到需求信息。“即使是深夜12时，我们也照样提供服务。只要是合理的需求，都尽量满足，做到隔离不隔爱。”自3月10日起，乐凤就一直坚守在集中隔离医学观察点，忙碌之余的她十分想家，更想念2岁多的儿子。尽管如此，微信群里一条条感谢的信息，一声声不舍的道别，却成为了她坚守岗位的最强动力。“一想到无数个家庭都需要我，就立马打起精神了，我坚信胜利一定就在不远方。”

　　近日，还有企业送来锦旗，感谢医护人员的辛苦付出。在集中隔离医学观察点，这样的暖心故事还有很多，抗疫人员日复一日坚守在一线岗位上，为群众解决一个又一个难题，上演着一幕又一幕充满着爱和责任的故事。