本网讯（记者 严建中 匡野 通讯员 张云平 聂梦琦）面露微笑，伸出手指，频频向工作人员比划“感谢”的手势。12月1日上午，北仑区社保中心服务大厅综合受理窗口发生了暖心一幕。一位聋哑人在办理业务时，因无法听到叫号广播，全程只能靠“无声交流”。明白老人要办理业务后，工作人员主动引导，最终只用了10分钟就帮助对方完成了整个业务的办理流程。业务办好后，这位聋哑人以上述“无声的感谢方式”，向工作人员表达了自己的谢意。

　　时间回溯到当天上午。在北仑区社保中心服务大厅里，一位步履匆匆、神色焦急的办事群众引起了当班工作人员的注意。几番交流后工作人员发现，对方是位聋哑人，并通过其写下的字条弄明白了他要办理的业务事项。原来，这位姓韩的聋哑人家住大碶街道邬隘村，今年50岁，这次是来窗口办理父亲的身后事业务。

　　现场工作人员非常耐心地在纸上列出申报资料清单。经过一番整理核对后，申请资料不到两分钟就流转到了后台进行办理。不过，考虑到对方无法听到广播的声音，工作人员又细心地用纸笔告知对方：本次死亡待遇发放包含了一次性丧葬补助金、一次性抚恤金、个人账户余额等款项，并提示了待遇打入银行卡的时间等事项。考虑到其父亲生前的医保个人账户可能会存有余额，在对方签字确认后，工作人员又主动陪他到大楼东边的医保中心，办理了医保个人账户的清算手续，整个过程只用了短短10分钟。

　　“每天来社保大厅办事的群众很多，每次遇到像韩大叔这样的群众，我们都会多一份主动、多一份热情、多一份关怀，通过换位思考，主动帮助他们解决困难，帮助他们办事。”北仑区社保中心负责人说。

　　群众无小事。努力探索更加人性化的暖心服务，让特殊群体办事更加便捷，这一直是北仑区社保中心的前进方向。在引导群众办事方面，区社保中心每天安排4名志愿者，身穿红、黄、蓝三种颜色马甲，分别在大厅门口、导服台和自助经办区引导群众办事；在提供绿色通道方面，该中心设立了老人专窗，方便老人年办事，贴心为老年人服务。同时，针对弱势群体异地办理资格认证等事项，区社保中心工作人员经常通过微信、电话等方式，指导对方在支付宝、微信、“浙里办”APP上完成自助认证。而对于一些本地的卧病在床或行动不便的老人，区社保中心往往会采取主动上门服务的方式，帮助对方完成资格认证，用心解决群众的“急难愁盼”事。