本网记者 杨亚妮 通讯员 张莲娜 蔡辰璐

　　北仑不动产登记窗口是依法为辖区企业和群众提供不动产登记，保护权利人合法权益的重要民生窗口。这里的工作日复一日、年复一年，虽繁忙而琐碎、平凡而普通，却是每一位不动产登记人的闪亮大舞台。在这个舞台上，他们用自己激扬的青春和活力，唱响高效优质服务的主旋律，他们用专业的技能解决着一桩桩一件件民生实事，赢得了企业和群众的赞誉。

　　你的爱 我见证

　　“谢谢你们的上门服务，帮我们解决了一件大事！”一名中年女士紧紧握着窗口工作人员的手，不断表达着感激之情。

　　原来，这位邬女士的丈夫夏先生名下有多处房产，他想在自己为数不多的日子里将房产登记到妻子名下，给妻子的晚年多一些保障，自己才能安然离开。但是他身患重病，目前在重症监护室，无法亲自前来办理。根据规定，办理夫妻更名的转移登记手续需要夫妻双方亲自到窗口签字确认。而正值疫情期间，窗口暂停了上门服务。

　　考虑到申请人的特殊情况，在与医院充分沟通后，窗口最终决定派两名业务能力突出、政治素质过硬的党员前往医院提供上门服务。工作人员迅速克服第一次在ICU办理业务的紧张情绪，经过层层消毒防护进入病房内，再三确认夏先生的意识清醒后，耐心细致地完成相关手续。 

　　在登记窗口见证这份感情，让平凡的窗口工作增添了一份感动。

　　来不及 我等你

　　“哎呀！我忘记带户口本了，这可怎么办，现在回去拿，你们也下班了呀！”不动产窗口传来办事群众花先生的惊呼。“没事，你回去拿吧，别着急，我等你！”30号窗口的小方微笑着说。

　　原来花先生临下班前赶来办业务，匆忙间忘带户口本，工作人员见状，二话不说接下业务，主动为他开启延时服务。等花先生再次赶来时，早已过了下班的点，小方没有丝毫的不耐烦，依旧热情细致地指导花先生填写表格，延时1个多小时为其办理业务。事后，花先生写来一封感谢信，表达了对不动产登记窗口及小方的感谢。

　　一句“别着急，我等你”，安抚了多少急切的心，类似的延时服务场景，在登记窗口经常出现。为最大程度地便民利企，窗口贴近服务对象将心比心，积极推行延时服务，让企业和群众感受到登记服务的热情和温度。

　　你着急 我理解

　　7月的一个上午，业务一个接一个，叫号机一直没停过。工作人员小何手边叠起了高高的一叠受理材料，想着做完这笔业务就去喝口水，放上“暂停”桌牌正要起身，桌面上就砸下来一叠资料，抬头便看到一位满头大汗的阿姨“气势汹汹”地坐在对面说：“赶紧给我办了！”小何重新坐下,可一看阿姨的排队号还没有被叫到，正要劝她再耐心等待一下，阿姨着急上火，越说越激动，甚至引来了群众围观和议论。从阿姨的言语中，小何机灵地捕捉到了关键信息，理解阿姨可能是要回老家赶时间，于是马上近身问道：阿姨，您是否急着赶回老家，能否请您出示一下车票？”阿姨一听立马拿出了车票，核实车票是当天中午的火车后，小何当即为她开启了绿色通道。阿姨也为自己的态度道歉，并连连称赞工作人员的细致耐心和绿色通道这项服务。

　　有困难 我帮你

　　“我们是通过线上成功办理企业抵押物查询的光大银行台州支行员工，感谢你们的帮助！你们的服务让我们倍感亲切，如沐春风般温暖。”

　　9月的午后，一封来自光大银行台州支行的感谢信寄到了中心，正如信中所述，不动产登记窗口在了解到该银行的企业客户在北仑，且放款业务频繁，每次必须耗时5小时在当天往返宁波台州两地查询抵押物状态。针对银行的困难，窗口积极想办法解难题，在业务合规的前提下变通办理方式，即银行提前寄送抵押物查询授权书等资料至窗口，在放款当天线上联系窗口查询抵押物状态，纸质查询结果随后由窗口寄出。这样人性化的操作，既体现了积极实干的工作作风，又饱含着热情高效的服务，极大提高了企业贷款融资效率，让企业获得感满满。

　　服务是无形的，但是可以被深刻感知：电话接听是否温情，规范服务是否到位，业务指南是否公开，业务办理是否高效……在深化数字化改革、打造最优营商环境的背景下，每一个不动产登记人都在工作实践中学会了换位思考，真正“想群众所想，急群众所急”，积极为群众办实事解难题，尽己所能发挥着党和政府联系群众的桥梁纽带作用。

　　“工作中，我们支部结合党史学习教育，积极开展‘我为群众办实事’和‘我为企业解难题’活动，始终牢记为民服务的初心，积极倡导党员带好头，干部作表率，创建了‘业务精、素质高、服务优’党建品牌。同时，将努力打造一支讲政治、有活力、能战斗的队伍，着力解决群众急难愁盼的问题。”北仑资规分局第三党支部书记、不动产登记服务中心主任沈天旭说。