本网记者 余姣姣 通讯员 叶晶晶 张雪娜

　　“李书记，我们小区居民反映，早上垃圾收运时间太早了，清洁阿姨五点半就把垃圾桶拖到小区门口，太影响小区居民休息了。”8月25日，收到格林春天物业的问题反馈后，柴桥街道万景山社区立马进行跟踪调查。

　　经走访发现，格林春天小区只有一条主干道，把垃圾桶运送到小区门口没有其他道路可走。因为小区道路凹凸不平，拖桶会发出不小的噪音，在寂静的清晨显得格外刺耳。找到原因后，万景山社区第一时间联络柴桥环卫站，协商将格林春天小区垃圾收运时间适当延后。

　　对此，柴桥环卫站在当天就做出了回应，调整格林春天在整条收运线路中的顺序，收运时间延至早上6点20分。同时，社区与小区物业商量，在收运前十分钟再将垃圾桶拖到门口，避免粗暴拖桶，减少噪音。第二天，社区就收到了居民“已经解决”的反馈。

　　在推进垃圾分类的过程中，经常会遇到“小区居民屡次将垃圾扔在监控死角，是否直接罚款”“居民将垃圾桶放在垃圾投放点位，丢失后找谁负责”等诸多问题。为破解这些难题，万景山社区依托党建平台，与柴桥环卫站、柴桥综合执法中队、小区物业、社会组织，共同为问题“落地”寻找解决方案。

　　“李书记，小区外面的垃圾桶归集点异味很大，能不能解决一下？”云锦四季物业来找万景山社区党总支书记李俊玲反映问题。因为夏天气温高，装满垃圾的垃圾桶放在室外时间久就容易产生异味，滋生蚊虫。

　　民生无小事，细微见真情。一方面，社区与柴桥环卫所联系，在夏天，将收运垃圾的时间从正午提早到上午10点，这样可以避免太阳长时间炙烤导致垃圾腐化的情况；另一方面，社区也向小区物业提出，垃圾桶有异味不仅仅是因为气温高，也存在垃圾桶没有及时清洁的问题。经过商量，社区与小区共同制定了每天清洗垃圾桶外壁，定期深度清洁内壁的制度。

　　社区作为“中介”，架起垃圾收运和谐沟通、共商共治的连心桥。目前，万景山社区采用“轮值”和“固守”相结合的督导方式来提高居民的参与度。轮值是指多名督导员共同督导一个垃圾投放点位，固守则是两名督导员固定督导一个点位。

　　据万景山社区党总支书记李俊玲介绍，瑞丽家园是一个拆迁小区，居民归属感强，志愿者多，都想成为垃圾分类督导员，采取轮值方式，可以激发小区居民垃圾分类的积极性。而芦湾家园小区居民基础大，人流量大，以新北仑人为主，采用两名固定督导员共同管理的方式，方便了解居民垃圾分类的习惯，收集居民意见。

　　“我们小区采用固守的方式，就是我和另一名督导员共同管理一个垃圾投放点。时间长了，我们都认识了，对他们垃圾分类的习惯都了如指掌。有居民向我们反映问题，比如垃圾桶盖拉手没有每天消毒，我们会马上传达给网格员，两天内社区就配齐了消毒设备。”芦江小区党员督导员邵雅芝夸赞道。

　　因为每个小区居民构成很不一样，通过研究督导员反映小区居民垃圾投放习惯，万景山社区为每个小区制定了“适合”的督导时间。“年轻人喜欢早上把前一天的垃圾顺带出来，所以芦湾家园督导员早上工作的时间会长一些。老年人不喜欢垃圾过夜，所以景山一号小区晚上督导时间比其他小区晚半个小时。”李俊玲介绍。同样的督导时长，不一样的早晚分配，更加贴合每个小区的人群特点。

　　为了让垃圾分类政策柔性落地，综合执法中队、万景山社区、物业形成三级联动。“如果小区物业多次劝导后不管用，社区网格员会和综合执法中队一起上门宣传政策，如拒不整改，综合执法中队就会开出罚单。”万景山社区网格员贺杰说，“一般情况下，经过政策宣传，居民都能约束自身行为。”三级联动，既给了居民理解政策和养成垃圾分类习惯的时间，也让执法更加人性化，受到了居民一致好评。

　　截至目前，万景山社区已召开多方议事会议7次，居民对垃圾分类督导满意度达97%以上，准确投放率达到98%。在万景山模式的督促下，小问题两天内解决，大问题一周内解决，对居民反馈的问题回应率达到100%。