“1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。此后，每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。”——
2020年，北仑区消保委（区市场监管局）共受理消费者投诉3725件，调解成功3331件，成功率达89.42%；接受咨询服务1760人次，涉案金额218.54万元，为消费者集中挽回经济损失175.33万元。按照商品消费类型来看，去年共受理交通工具类投诉693件，主要问题体现在汽车的质量、销售、售后服务等方面；按照投诉情况性质分析，2020年度，关于商品的质量投诉还是占了总体投诉的很大一部分。
典型案例
黄金饰品一口价，消费需谨慎
（案例简介）
消费者龙女士致电反映：在柴桥某黄金店以旧换新了新黄金，旧黄金有23.64克足金，店销售推荐相同克数的黄金，但是销售人员一直游说店里一口价的黄金。龙女士买完之后回家去称重，发现新买的黄金饰品只有12.5克，远远低于旧黄金的克数，与店里交涉无果后投诉到消保委，要求换回旧黄金相同克数的黄金。
区消保委接到投诉后非常重视，立即联系了该黄金店的负责人。该负责人称：按克换克的黄金饰品也有，但是样式消费者看不上，所以推荐顾客一口价的黄金饰品。经过对双方沟通和调解，最后店方同意扣除黄金加工费和手续费，按市场黄金价找回消费者6000元，消费者表示满意。
（案例评析）
从这件案例中可以看出，俗话说得好“买的永远没卖的精”。虽然通过调解找回了差价，可是还有更多的消费者没仔细考虑到黄金一口价可能带来的损失。消费者在购买或以旧换新时应考虑清楚。
典型案例
直播中下的单，同样有效
（案例简介）
消费者童女士于8月1日，在北仑某家具城一家品牌店的拍卖会上购买了一款乳胶枕头，价格9.9元（平时店内标价100余元），当场付款100元押金，拍卖结束就可以购买。第二天童女士领取枕头，告知活动没开始，后童女士因有事出差，8月28日童女士再次去领取，告知她活动结束了，只能退100元不能给枕头。童女士不认可，双方调解不成，于是童女士请求消保分会帮助解决。
经了解，该品牌店的网上拍卖会是商场促销活动之一，童女士在该品牌店的直播中下的定单。店方为了提高产品的公众关注度，在直播中通过个别产品大幅度优惠方式来吸引消费者关注，童女士看到店方活动乳胶枕头促销力度大，就付了100元的押金。直播过程中，店方没提及乳胶枕头提货时间，因此童女士第二天到店来提过货，店方告知童女士活动还没开始不能提枕头，也没告诉活动的起止期限。消保委认为童女士已支付了定金，店方也没有童女士放弃购买乳胶枕头的有效资料，原下的订单继续有效，店方应该履行订单义务。经调解店方向童女士承认工作中的不足，愿意补到货通知童女士来提货，得到了童女士谅解，表示不准备继续提货，只退还定金100元就行，双方达成和解。
（案例评析）
直播销售是新兴的推销方式，不少店家有不完善之处，需要不断帮助规范，更需要像童女士这样的消费者对店家进行监督。店方活动中价格9.9元，需付100元定金也是不合理的，区消保委对店方作了督促。根据2021年将实施的《中华人民共和国民法典》第五百八十六条规定，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。
又是一年3·15，消费者权益保护是个永恒的主题，更是全社会共同的责任。今年的消费维权年主题是“守护安全 畅通消费”。
为贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会及中央经济工作会议精神，加强消费者权益保护，进一步改善消费环境，促进消费畅通，服务经济社会发展，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2021年全国消协组织消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”。
年主题涵义：一是依法履职，筑牢消费市场健康发展基础。二是找准痛点，满足消费升级安全新需求。三是打通堵点，畅通消费助力经济循环。
年主题依据：第一，“守护安全 畅通消费”，是推动构建新发展格局的必然要求。第二，“守护安全 畅通消费”，是深入贯彻新发展理念的实际行动。第三，“守护安全 畅通消费”，是实现新发展阶段开好局、起好步的有力支撑。第四，“守护安全 畅通消费”，是以人民为中心发展思想的忠实践行。
年主题目标：一是凝聚社会力量，推进协同共治，筑牢消费安全社会基础。二是加强理论研究，推动制度完善，筑牢消费安全法治基础。三是突出问题导向，提升维权效能，筑牢消费安全救济基础。四是强化消费教育，加强消费引导，筑牢消费安全市场基础。
消协组织年主题重点工作安排：
围绕“守护安全 畅通消费”年主题，中消协和全国消协组织计划开展以下方面工作：一是着力开展年主题宣传，促进形成社会共识。二是重点围绕预付式消费、个人信息保护、网络直播营销、汽车消费维权、农村消费维权、制止餐饮浪费等消费领域热点难点问题加强法律理论研究，积极参与立法立规和标准制定。三是着力编写《消费教育大纲》，探索建立网上消费教育基地，提高消费教育的系统性、易达性和有效性。针对民生关切的热点产品和新型产品开展商品比较试验，加强对比较试验结果的科学解读和有效传播。四是重点关注共享式消费、在线教育培训、长租公寓、直播带货、社区团购等新兴消费业态和消费模式，加大对违法失信行为、不良营商手法、显失公平格式条款等问题的监督力度，推进消费领域规则建设和完善。五是落实投诉便利化、规范化措施，提升基层消协组织投诉受理和处理能力，推进线上线下投诉渠道建设，完善消费投诉和解机制，加快建立消费投诉预警机制、投诉信息公示机制、消费信用约束机制。加大消费民事公益诉讼适用力度，推进集体诉讼实践。六是以消费集中时段为重点，建立健全消费维权舆情监测分析机制，针对舆情热点，回应社会关切，表达消协观点。
为进一步加强消费维权知识宣传教育活动，营造全社会关注消费维权的舆论氛围，3月15日，区消保委及分会通过微信公众号推送、网上承诺活动、网上云课堂及社区开展消费维权便民等“线上+线下”方式，围绕2021年“守护安全 畅通消费”主题开展消费者权益日宣传。
“阿姨，您看这是正品的鹿茸片，圆润且没有拼接缝隙，那种是伪品的鹿茸片，毛都是粘贴的，内部没有蜂窝状小孔。”为进一步普及消费者权益保护相关知识，更好地维护广大消费者的合法权益，沙湾社区党群服务中心联合霞浦街道市场监管所开展“守护安全 畅通消费”消费者权益保护主题宣传活动。
活动当天虽然天气不好，依然挡不住居民们的热情。执法人员向辖区居民发放《食品安全与健康》、《消费者权益保护法》等宣传折页300余份，现场为居民们讲解如何识别假药、假化妆品、假保健品等，居民们都饶有兴趣地聚在一起听工作人员讲解。“原来正品阿胶是棕褐色或者棕黑色的，表面光泽，对光时边缘是半透明的。难怪呢，我上次买的阿胶断面黏腻，表面有一点小孔，我以为这样才是营养好。汗，早知道是这样，上次我就不花大价钱去买了。”周阿姨心疼地说道。
通过此次宣传活动提高了消费者的判断力和选择能力，引导消费者守法、懂法、科学用法，学会用消费知识来保护自己，提高生活品质，此次宣传活动得到了居民们一致好评。