白峰街道怡峰社区的办公室里，有个居民口中亲切的“老徐书记”。从事人民调解工作10年来，徐如定成功调处560余件矛盾纠纷，涉及金额800余万元，2018年被授予白峰街道“金牌调解员”称号。

　　抓牢队伍质量

　　激发主体活力

　　早在2012年，徐如定就牵头成立了老徐调解工作室，以工作室7名调解员为中坚力量，其中专职人民调解员2名。“一件小事，一起小小的纠纷，如果调解不好，双方积攒了怨气，很可能会酿成大祸，所以调解工作十分重要。而调解员作为调解工作的主体，文化水平、对法律政策的了解、劝说调解能力等都是必备的技能。”徐如定说。

　　“老徐工作室”坚持问民意、强调解、重反馈，同时，依托白峰街道矛调中心平台，与值班律师、派出所、城管、法院等轮驻人员共同调解，真正强化了队伍力量。

　　针对怡峰社区小区居民纠纷的特点，调解室每月召开一次调解例会，邀请10名调解员、20名居民参加，将居民的心声带到议事会中，发挥桥梁纽带作用，促进调解工作吸收建议、不断进步，促进社区、物业、居民关系和谐发展。

　　自调解工作室成立以来，共开展各类法律调解宣讲60余次，开展清洁家园、文明创城等助力活动40余次，目前共有成员50余人，其中骨干力量12人。

　　推进品牌建设

　　联系党群桥梁

　　2018年，徐如定在区司法局和白峰街道支持下成立了“老徐个人调解工作室”，进一步发挥优秀人民调解员的品牌效应。通过建立功能性党支部，强化党组织与群众联系，发挥辖区内老党员、老干部、老乡贤的地缘、人缘、亲缘优势和丰富经验，通过功能化组团、常态化活动、融合式服务等形式，有效提升辖区调解水平。

　　“老徐，你快来一下，楼下又漏水了，真受不了。”正在医院打吊针的徐如定，一接起手机，就听到了电话那头焦急的声音。打电话的是8幢的一户居民。该居民因房屋漏水问题，长期以来与楼上的邻居闹得很不愉快。徐如定曾先后上门去调解了4次。好不容易做通楼上的思想工作，让他请泥水工进行了处置，没想到又漏水了。徐如定顾不上许多，拔下针头，骑着电动车就往社区里赶，并叫上物业维修工一起，再次实地查看，重新维修。一场纠纷就此化解。“做好居民工作，你得让他有看得到、摸得着的好处，有家的归属。”这句平白朴实的话语老徐经常挂在嘴边，也是他成立个人工作室的初心。

　　总结调处工作

　　凝练实务精华

　　在调解工作中，老徐始终强调要坚持“三入”工作法，即“入户、入理、入心”。

　　“你不去矛盾现场，很多东西就看不到、听不见，在调解室里，矛盾双方也会因为种种原因变得拘束，无法完全放松。”调解室以徐如定为领头雁，成为全区首个“巡回调解室”，做到上门调解与坐班调解相结合。“到矛盾发生地调解能有效减少矛盾纠纷化解中可能遇到的阻力，拉近与被调解人之间的距离。”据徐如定介绍，目前工作室上门调解案件的比例达到了39%。

　　而要做到入理调解，则必须站在街道工作全局、法律规章的高度思考案件，兼顾和谐社会与依法依规。在调解过程中，坚持公平公正原则，确保“琐事不出楼道、小事不出小区、大事不出社区”。“在本地人与外地人之间要做到一碗水端平，不偏袒不偏心，以道德准则、公序良俗为抓手，以理服人，让当事人真正发自内心的接受，才能确保案件解决不留后遗症。”徐如定说。

　　在调解过程中，还需要坚持从群众利益出发，将当事人当成朋友，换位思考。老徐常说：“调解难做，朋友好谈”。让双方从内心接受调解人，话就好讲，条件就容易提。针对不易化解的矛盾，有时老徐去当事人家讨杯茶喝，闲聊一会，往往就能对调解工作产生重要推动作用。

　　作为白峰街道的金牌调解员，更是一个40年党龄的共产党员，他用实际行动化解矛盾纠纷、维护社会稳定，让“老徐书记”这个称呼在居民心中扎下了根。