上线时间：10月16日

　　热线咨询：游客与旅游经营者发生纠纷时，游客应该如何维权？

　　热线答复：游客与旅游经营者发生纠纷时，游客可以通过以下途径寻求解决：（1）可与旅游经营者自行协商解决，双方要本着“诚实信用”的原则，妥善、合理地解决纠纷。（2）向旅游经营者所在的旅游投诉管理机关进行投诉，旅游投诉管理机关将按照有关旅游法律、法规进行调查处理。（3）可直接向当地的消费者协会进行投诉。（4）可根据合同的约定提交仲裁委员会仲裁。（5）可直接向人民法院起诉。

　　热线咨询：导游人员强制旅游者购物、接受服务或者向旅游者索要小费，旅游管理部门如何处罚导游及旅行社？

　　热线答复：我国明令禁止导游人员强制旅游者购物、接受服务或者向旅游者索要小费，一经发现，旅游行政主管部门根据《浙江省旅游管理条例》第四十三条第二款规定，由旅游主管部门责令限期改正，没收违法所得，并可处一千元以上三万元以下罚款；情节严重的，由发证机关吊销导游证或者上岗证，并予以公告。对委派该导游等从业人员的旅行社，给予警告直至停业整顿。

　　热线咨询：北仑目前有哪些体验式旅游点？

　　热线答复：位于大碶新路水库旁的新湖农庄是一个休闲娱乐的好去处，农庄内可烧烤、垂钓、小溪捉鱼、沙滩漫步，还可根据季节采摘葡萄、杨梅、草莓、桑果、柿子、桔子、小西红柿等瓜果。

　　下期上线单位：区疾病预防控制中心

　　上线时间：10月23日

　　主要内容：疾病预防控制