翻开无锡新区的企业花名册，除了代表高端制造业的索尼、通用、博世等耳熟能详的知名品牌外，日本NEC、美国大展、中软等世界外包500强的企业也赫然在录。无锡新区招商人员说：“现在大家都在抢服务外包企业，竞争是空前的激烈，在硬件上我们毫无优势可言，但是15年探索出来的招商模式、氛围的营造、对产业的理解特别是为企业服务的意识，却有我们独特的强项。”无锡新区凭良好的产业生态激活了服务外包业敏感的神经，抢占了发展服务外包的先发优势。
最近，华夏计算机决定在江苏软件外包园内购置一幢大楼，让自己的400多名员工安营扎寨发展服务外包业务。2000年，华夏计算机10多个人的团队来到无锡新区开始了创业生涯；2003年，在新建的软件园租了一个楼面进入产业化发展阶段；2008年，又在创新创意产业园内扩大企业规模，进入创业加速期，产值达到3000多万。去年，华夏计算机成为入选中国软件企业出口25强和中国软件企业外包25强，成为无锡首家CMMI4级认证的企业。
华夏计算机的成长也见证了无锡新区的发展历程。无锡是经国家商务部认定的“中国服务外包示范区”，无锡新区是其核心区域。它拥有国家火炬计划软件产业基地、国家集成电路设计产业化基地、国家动画产业基地、国家动漫游戏产业振兴基地、江苏省离岸服务外包基地等与发展服务外包密切相关的国家级或省级品牌。2007年7月创新创意产业园正式开园，园区现已聚集了包括好莱坞数码、雪豹十月、汇众益智、阳光传媒、凌空网络、感动芯手机产业联盟等在内的150多家文化创意产业企业。2008年8月，江苏软件外包园又崭露头角，钻石级国际数据中心、IBM公共技术平台等配套的基础设施如虎添翼。
同时，以太科园为主阵地，清华科技园无锡分园、中关村软件园无锡分园、无锡服务外包人才培训基地也相继建成。去年，基于新区良好的产业基础和业务形态，业务涉及IT和地产的香港著名上市公司风水隆集团决定斥巨资在此规划建设深港国际服务外包基地。继大连之后，无锡新区成为又一个通过“民办官助”的方式推动服务外包产业发展的区域。
人才打通产业瓶颈。国际知名的培训机构NIIT最近接到新区某企业培训软件人才的定单，企业给出课程安排后，NIIT结合自己的师资，给出最符合企业需求的培训计划，为企业打造出标准化的软件人才。像这种定单式的培训在无锡新区软件外包企业中已屡见不鲜，人才和企业之间形成了一个良性的互动，这是服务外包产业良好生态环境的最直接的体现。
人才与产业构成一个互为依存的“生态系统”。在这个生态系统中，人才群落与其生存的产业环境之间，人才链与产业链之间紧密联系，相互作用。服务外包对人才的特殊需求，决定了人才培养是良好产业生态的一个重要的节点。近年来，无锡新区加强了和清华、北大、东京大学等知名院校的合作，形成独特的政产学研“7+1”模式，借力造势打造高校人才群落，并建立起政府、社会与企业三级人才培训机制。政府主导建立中新外包管理学院、无锡科技职业学院软件及服务外包学院等，并鼓励企业有针对性实施岗前培训。联合微软、IBM、NIIT汇众益智等知名IT培训机构，有针对性地实施软件外包、游戏动漫、IC设计等方面的教育培训。水积而鱼聚，木茂而鸟集。培训机构的落户为企业入驻提供了专业人才的蓄水池，企业对人才的渴求吸引了众多培训机构的加盟。仅2007年一年的人才培训就超过前五年的总和，2008年上半年已培养近3000名各类创意人才，目前具备年培训3000-5000人的规模，为突破软件产业发展瓶颈提供了有力的支撑。
投融资助推产业成长。两年前，现任凌空网的老总拎着笔记本电脑找到新区领导，他想利用自己的技术赋予芯片新的生命力，只是苦于没有充足的资金。基于对新兴产业的理解和信心，双方一拍即合，风险投资给凌空网注入了成长必须的启动资金。2006年8月成立至今，企业已经成功推出近50款动感手机游戏,从十几人的团队迅速扩展到一百人的研发、设计、制造团队。最近，凌空网在无锡美新半导体的微纳米传感器芯片的基础上，独自研发的“感动芯·舞动2008凌空闪信棒”成为北京奥运会授权制造的纪念品，凸现出科技奥运的主题。
融资难是高新技术产业发展的瓶颈，尤其对于众多科技型中小企业来说，更是事关生死。无锡新区充分发挥政府性风险投资基金的种子作用和示范效应，根据软件及服务外包中小企业融资难的特点与需求，对符合条件的入园企业以向风险投资机构推介、向融资银行担保、直接参股投资等多种方式提供资金，及时为企业补空。目前，无锡新区提供服务的投融资机构有10家，近24亿元基金，每年为中小企业提供4000万元的担保基金。2006年出台无锡新区科技发展基金信息产业发展专项政策，已发放基金约5000万元。同时，新区还加强与银行的合作，将专项补贴或奖励以贷款或投资的形式体现出来。
IBM中国研究院院长李实恭说：“无锡新区发展软件产业有政府的激情、有产业基础和创新的一流规划，我们乐于与无锡新区握手共同迎接全球产业外包转移的新浪潮。”
